Service er marketing : stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør af Søren Bechmann (Bog)

Forfatter: Søren Bechmann Sprog: Dansk Antal sider: 206 Forlag: Gyldendal Business Udgivelsesår: 2019 Titel: Service er marketing : stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør Genre: Faglitteratur Sammendrag: "Du er nu nummer ... syv i køen." Frustrationen, når man bliver mødt med en uendelig lang telefonventetid, er til at tage at føle på. Det samme er irritationen, når man går ind for at købe et tørklæde til sin mors fødselsdag, og ekspedienten først lige skal afslutte samtalen med sin veninde. Vi bliver sjældent imponeret af det danske serviceniveau. De fleste forventer efterhånden dårlig service og overraskes lige frem, når den er god. Vi ruster os til konfrontationer, hvis vi vil have noget byttet, og accepterer paradoksalt nok, at vi i løbet af et liv bruger fire år på at stå i kø eller vente i telefonen. Gennemtænkte serviceydelser kan hjælpe en virksomhed til at skille sig markant ud og derigennem skabe en bedre forretning til gavn for bundlinjen. I Service er marketing serverer forfatteren inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau. Læs blandt andet om: - Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse - Servicebeviset, der kan gøre abstrakte serviceydelser håndgribelige - Reklamationsstrategier, som vender utilfredse kunder til loyale ambassadører - Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints - Drift og implementering af serviceydelser. Type: Paperback Klik på 'Se annoncen hos forhandleren' for at se varen i vores webshop Brand: Ukendt Farve: Ukendt Stand: 60 - Mindre spor fra almindeligt brugt. (Se billeder) Vi sender til hele landet for 45 kr. Leveringstiden er 1-3 hverdage. Du kan også gratis hente den på vores lager på Industrivej 10 i Slangerup. Er du i tvivl om varen stadig er til salg? Klik på knappen "Se annoncen hos forhandleren" for at se den i vores webshop. Kan du se den der, er den stadig til salg Orderly er en ny måde at købe brugt på. Vi har alle vores sælgeres ting på vores centrale lager. Derfor kan du være helt sikker på at få dine ting - og du kan samle flere ting på tværs af sælgere og kun betale én gang fragt.

Orderly er en ny salgsplatform, der fjerner alt besværet ved at handle gode ting mellem private. Vi henter alle sælgeres ting til vores centrale lager, hvor vi tager billeder, opbevarer og p... Se mere

Orderly Shop